Hos Horze ønsker vi at gøre returnering af varer så nem og bekvem som muligt. Nedenfor finder du alle de oplysninger, du har brug for om vores returproces.
Vores returpolitik
Vi tilbyder en frivilligt forlænget returfrist på 30 dage fra leveringsdatoen. Det giver dig mulighed for at prøve dit køb derhjemme i ro og mag.
For ordrer afgivet mellem 24. november 2025 og 15. december 2025 forlænger vi frivilligt returfristen til 60 dage.
Registrering og afsendelse af din retur
- Log ind i vores webshop eller app med den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen. Dette er også muligt uden en kundekonto. Du modtager et engangs-login via e-mail.
- Åbn din ordreoversigt og vælg den ordre, du ønsker at returnere.
- Registrér de varer, du ønsker at sende retur.
- Efter registreringen modtager du din returlabel via e-mail.
Når du har modtaget denne e-mail, vil din returlabel også altid være tilgængelig til download i din ordreoversigt. - Pak dine varer forsvarligt, og påsæt returlabelen på pakken.
Når din retur er registreret, modtager du yderligere information via e-mail om, hvordan du klargør og sender pakken korrekt.
Returomkostninger
Vi stiller en gratis returlabel til rådighed for din ordre. Et fast gebyr på 15 kr pr. ordre fratrækkes automatisk én gang i din tilbagebetaling.
Varernes stand ved returnering
Bemærk venligst, at vi kun kan acceptere varer, der er ubrugte, ubeskadigede og i original stand. Yderligere oplysninger findes i vores vilkår og betingelser.
Vigtige tips til din retur
- Bed altid om en kvittering med sporingsnummer, når du indleverer din pakke. Opbevar kvitteringen, indtil din retur er fuldt behandlet.
- Returer behandles normalt inden for 1–2 uger, efter at de er modtaget på vores lager. Når din retur er afsluttet, modtager du en separat bekræftelsesmail.
- Vi påtager os intet ansvar for returer, der sendes for egen regning.